چگونه میتوانیم کمک کنیم؟
خانه / کمک به کاربران
بازگشت کالا و لغو سفارش
مدت زمان بررسی صحت و سلامت محصول چقدر است ؟

در صورت شکایت خریدار از محصول، مسئولیت عدم اطلاع رسانی در مدت زمان مقرر بر عهده خریدار است و در این صورت بعد از سپری شدن مدت ۲۴ ساعت مبلغ واریزی برای فروشنده قابل پرداخت خواهد بود.

مسئولیت کالای بازگشتی به عهده چه کسی است ؟

مسئولیت کالای بازگشتی به عهده  خریدار است، لذا در حفظ بسته بندی و سلامت محصول هنگام بازگشت باید دقت کرد.در صورتی که محصول با رعایت شرایط و قوانین داده شده بازگشت داده شده، محصول پذیرفته شده و مبلغ آن به مشتری بازگردانده می شود.

چگونه می توانم سفارش خود را لغو کنم ؟

برای لغو سفارش خود ۱۲ ساعت بعد از ثبت موفق سفارش، می توانید با شماره های زیر تماس بگیرید و لغو سفارش را اطلاع دهید. بدیهی است بعد از این زمان، بازگشت مبلغ توسط این سبک امکان پذیر نیست.

شماره تماس پشتیبانی :

۰۲۱۹۱۰۱۴۱۱۱ داخلی ۱۲۷ و ۱۲۹

در چه شرایطی بازگشت کالا مقدور نمی باشد ؟

  • بازگشت محصول از مناطق آزاد کیش،قشم،چابهار،ارس،اروند،انزلی و ماکو مقدور نمی باشد.
  • اقلامی نظیر طلا و جواهرات، انواع گوشواره ست و نیم ست شامل گوشواره امکان بازگشت ندارند.

 

پس از دریافت کالای سفارشی خود از خرید آن پشیمان شده‌ام.آیا امکان بازگشت کالا در این مورد وجود دارد؟

توجه داشته باشید در صورتی که محصولی که سفارش داده‌اید جزو محصولات سفارشی باشد، امکان انصراف سفارش شما تنها تا ۱۲ ساعت بعد از ثبت سفارش وجود دارد.

از ثبت سفارش خود منصرف شده‌ام، آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

انصراف از خرید کالا و لغو سفارش تنها تا قبل از انجام مرحله ارسال امکان پذیر است. (قبل از ارسال پیامک تحویل سفارش به پست) و تمامی مبلغ به کیف پول حساب کاربر در “این سبک” باز گردانده می‌شود تا بتواند در خریدهای بعدی از آن استفاده کند.  توجه داشته باشید در صورتی که محصولی که سفارش داده‌اید جزو محصولات سفارشی باشد، امکان انصراف تنها تا ۱۲ ساعت بعد از ثبت سفارش وجود دارد.

آیا امکان تعویض کالا در “این سبک” وجود دارد؟

در صورت تغییر سلیقه‌ی مشتری پس از ارسال و دریافت کالا امکان بازگرداندن و یا تعویض آن وجود ندارد.

هنگام دریافت سفارش از مامور پست متوجه نقص کالای ارسالی شده‌ام. از چه طریق می‌توانم اقدام کنم؟

درصورت آسیب دیدگی کالا هنگام پست یا بسته‌بندی معیوب، خریدار باید از دریافت کالا امتناع کند تا کالای معیوب به فروشنده بازگشت داده شود. سپس فروشنده باید نسبت به دریافت خسارت از شرکت حمل کننده کالا، اقدام کند.

سفارش خود را دریافت کرده‌ام اما با کالایی که در سایت ثبت کرده بودم، مغایرت دارد. از چه طریقی می‌توانم اقدام کنم؟؟

لطقا در صورت مشاهده هرگونه مغایرت سریعا ما را در جریان بگذارید.

چنانچه کالا دچار نقص از جانب فروشنده باشد (مطابقت نداشتن کالای ارسال شده با کالای سفارش داد شده، شکستگی یا هر گونه نقصی که از جانب فروشنده باشد.) امکان بازگشت

کالا و دریافت وجه پرداخت شده، وجود خواهد داشت.

پرداخت
هزینه ارسال کالا و پست آن بر عهده چه کسی است؟

هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار است. فروشنده مبلغ هزینه ارسال کالا را در صفحه فروش درج کرده و این مبلغ همراه وجه کالا از خریدار دریافت می‌شود. بدین ترتیب خریدار در زمان تحویل کالا نباید مبلغی به پست بدهد. چراکه هنگام خرید هزینه پست را هم پرداخت کرده است.

حساب کاربری
چطور می‌توانم حساب کاربری خود را در “این سبک” ویرایش کنم؟

درصورتی که مراحل ثبت نام را به صورت کامل انجام داده‌اید و پوشه” spam- اسپم” نیز چک نموده‌اید و ایمیل فعال سازی را دریافت نکرد‌ه‌اید، می‌توانید با پشتیبانی آنلاین “این سبک” تماس بگیرید.

هنگام ثبت نام در “این سبک” پیامک و ایمیل تایید را دریافت نکرده‌ام، چه اقدامی باید انجام دهم؟

  درصورتی که مراحل ثبت نام را به صورت کامل انجام داده‌اید و پوشه “اسپم-spam” را نیز چک نموده‌‌اید و ایمیل فعال سازی را دریافت نکرد‌ه‌اید، می‌توانید با پشتیبانی آنلاین “این سبک” تماس بگیرید.

سبد خرید
تا چه زمانی می‌توانم محصولی را در سبد کالا خود نگهداری کنم؟

کالا فقط تا زمان ۲۴ ساعت می‌تواند در سبد خرید مشتری بماند و پس از اتمام زمان مقرر، کالا به صورت خودکار از سبد خرید مشتری حذف خواهد شد.

سفارش محصول
هزینه ارسال کالا و پست بسته با چه کسی است؟

هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار است. فروشنده مبلغ هزینه ارسال کالا را در صفحه فروش درج کرده و این مبلغ همراه وجه کالا از خریدار دریافت می‌شود. بدین ترتیب خریدار در زمان تحویل کالا نباید مبلغی به پیک یا مامور پست بدهد.

فروشنده از من درخواست داشته تا مبلغ کالا را مستقیم به حسابش واریز کنم.

در صورتی که فروشنده از شما خواست تا مبلغ را به حساب خودش واریز نمایید این کار را انجام ندهید. ما این امکان را به شما می‌دهیم تا با اطمینان کالا را خریداری نمایید. در صورتی که مستقیما مبلغ را به حساب فروشنده واریز کنید ما هیچ گونه ضمانتی در خرید شما نخواهیم داشت.

آیا می‌توانم به جای پرداخت آنلاین از روش پرداخت کارت به کارت از طریق خودپرداز اقدام کنم؟

در صورتی که امکان پرداخت آنلاین را ندارید می توانید با ما تماس بگیرید تا شماره کارت جهت پرداخت از طریق خودپرداز در اختیار شما قرار گیرد.

چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

از طریق تماس با پشتیبانی به شماره ۰۲۱۹۱۰۱۴۱۱۱ داخلی ۱۲۷ و ۱۲۹

آیا در روزهای تعطیل امکان ثبت سفارش وجود دارد؟

در روز‌های تعطیل و ساعات خارج از زمان کاری امکان ثبت سفارش برای مشتری وجود دارد. ولی پروسه ارسال و تحویل کالا در ساعات و روزهای کاری انجام خواهد شد.

آیا می‌توانم سفارش خود را در مکان‌های عمومی تحویل بگیرم؟

تحویل سفارش در اماکن عمومی به هیچ عنوان امکان پذیر نیست. تحویل در هتل و مهمانخانه تنها با هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی این سبک امکان پذیر خواهد بود.

هنگام دریافت سفارش از مامور پست متوجه نقص کالای ارسالی شده‌ام. از چه طریق می‌توانم اقدام کنم؟

درصورت آسیب دیدگی کالا هنگام پست یا بسته‌بندی معیوب، خریدار باید از دریافت کالا امتناع کند تا کالای معیوب به فروشنده بازگشت داده شود. سپس فروشنده باید نسبت به دریافت خسارت از شرکت حمل کننده کالا، اقدام کند.

سفارش خود را دریافت کرده‌ام اما با کالایی که در سایت ثبت کرده بودم، مغایرت دارد. از چه طریقی می‌توانم اقدام کنم؟؟

لطقا در صورت مشاهده هرگونه مغایرت سریعا ما را در جریان بگذارید.

چنانچه کالا دچار نقص از جانب فروشنده باشد (مطابقت نداشتن کالای ارسال شده با کالای سفارش داد شده، شکستگی یا هر گونه نقصی که از جانب فروشنده باشد.) امکان بازگشت

کالا و دریافت وجه پرداخت شده، وجود خواهد داشت.

زمان مقرر برای ارسال کالا به پایان رسیده اما هنوز سفارش خود را دریافت نکرده‌ام. از چه طریق باید سفارشم را پیگیری کنم؟

لطفا از طریق شماره‌گیری و تماس با شماره ۰۲۱۹۱۰۱۴۱۱۱ داخلی ۱۲۷ و ۱۲۹ و ارتباط با واحد پشتیبانی “این سبک” پیگیری کنید.

سفارش خود را در “این سبک” ثبت کرده‌ام ولی پیامک یا ایمیل تایید ثبت سفارش را دریافت نکرده‌ام. چه اقدامی باید انجام دهم؟

از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس با ما در اولین فرصت می‌توانید مشکلتان را با ما در میان بگذارید.

درمورد کالای مورد نظرم سوال دارم، آیا می‌توانم با فروشنده کالا تماس بگیرم؟

در صفحه‌ی پروفایل محصول، قسمت سوال از فروشنده وجود دارد که شما می‌توانید سوالات خود را در مورد کالای مورد نظر مطرح نمایید.

آیا می‌توانم در زمان ارسال کالا و یا آدرس تغییر ایجاد کنم؟

روز و زمان ارسال سفارشات مشتریان عزیز با پیامک اطلاع رسانی می‌شود. پس از دریافت پیامک می‌توانند برای تغییر زمان ارسال و آدرس اقدام کنند. تغییر زمان و آدرس تنها تا قبل از تحویل بسته مورد نظر به واحد پستی امکان پذیر است.